Proxem et Critizr se sont penchés sur le marché très concurrentiel que sont les services automobiles pour y décrypter l’expérience client. Pour cela 30 000 verbatims clients ont été collectés par Critizr et analysés par Proxem pour réaliser cette étude sectorielle. Découvrez les insights-clés qui se sont dégagés de toute cette masse de connaissance client !

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Découvrez notamment :

  • Les variables majeures de la satisfaction client
  • Les principaux motifs d’insatisfaction
  • Les principaux enseignements de la voix du client
  • De nombreux verbatims illustrant les résultats obtenus

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