Notre réponse

Tous les feedbacks collectés via les différents canaux (baromètre NPS, contacts entrants, réseaux sociaux) sont agrégés dans une plateforme de feedback management alimentée en temps réel. L’analyse sémantique met en évidence les moments-clés du parcours client ainsi que les motifs d’insatisfaction et d’enchantement mentionnés par chaque consommateur.

Résultat

Grâce à l’analyse, des reportings sur mesure sont diffusés à tous les niveaux de l’organisation. La détection des risques permet de générer des alertes en temps réel. A tout moment, l’intégralité des analyses est disponible pour mener des études ponctuelles ou approfondir une thématique spécifique.

Amélioration de la satisfaction client
Diminution de l'attrition