Notre réponse

Hector, notre chatbot conseiller, répond aux demandes clients les plus récurrentes, il est connecté à vos outils internes et oriente les utilisateurs vers les services les plus adaptés. Disponible 24/7, Hector reste modeste et connaît ses limites, il va donc mettre les utilisateurs en relation avec des agents du support clients lorsque la demande exprimée nécessite une expertise humaine. Une fois votre chatbot conseiller mis en place, vous capitaliserez sur les thèmes les plus fréquemment abordés dans vos demandes clients, pour le faire évoluer selon vos envies, et vos besoins !

Résultat

Quatre semaines seront nécessaires pour apprendre à Hector les rouages de votre organisation, le chatbot est ensuite mis en place et accessible via des interfaces de messagerie instantanée tel que Messenger, ou intégré sous forme de pop-up au site de votre entreprise. Les équipes supports sont autonomes pour faire évoluer sa base de connaissance, et prendre la main dans un échange avec un client si nécessaire. En quelques semaines, Hector deviendra le parfait assistant de vos conseillers humains, et un interlocuteur fidèle et fiable pour vos clients.

Amélioration de l'expérience client
Diminution du temps de traitement des demandes pour les équipes du support clients