expertises

Expérience Client

Améliorez l'expérience client en continu par l'analyse et l'optimisation de la relation client

Identifiez et analysez la valeur perçue et les motifs de satisfaction et d'insatisfaction exprimés par vos clients

Le logiciel d’analyse sémantique permet en temps réel d’analyser toutes les conversations et feedbacks de vos clients afin d’identifier les moments clés de parcours clients avec les thématiques, tonalités et motifs de satisfaction et d’insatisfaction associés.

Proxem Studio dégage une vision d’ensemble quantitative et des signaux faibles en agrégeant toutes les données textuelles dans un référentiel commun multicanal, multilingue et structuré selon les étapes du parcours client.

Le logiciel s’applique à tout type de source : chatbot, emails, avis web, enquêtes de satisfaction, réseaux sociaux, forum de marque, documents divers,…

Optimisez les processus de la relation client pour améliorer la satisfaction client et réduire l'attrition

Le moteur d’analyse sémantique de Proxem Studio permet également d’optimiser le traitement des demandes et de détecter des opportunités business.

Le logiciel permet de :
• fluidifier le traitement des contacts entrants (emails, chatbot, réseaux sociaux) grâce à la détection fine des thématiques et intentions exprimées ;
• diminuer la Durée Moyenne de Traitement (DMT) des contacts entrants grâce à la catégorisation des messages par sujet ;
• améliorer la réactivité des équipes supports grâce au paramétrage d’alertes automatiques concernant des messages à risque. L’alerte est accompagnée du routage de la fiche client ;
automatiser des réponses types aux demandes entrantes de manière pertinente grâce à l’identification fine des thématiques et des intentions de l’émetteur. Ceci peut s’appliquer au chatbot, à la FAQ intelligente, à l’email et aux réseaux sociaux.

Bénéficiez d'un outil d'aide à la prise de décisions pour améliorer vos indicateurs de performance

Proxem Studio est un outil d’aide à la prise de décisions et qui vous permet de vous concentrer sur votre métier et les tâches à forte valeur ajoutée.

Il vous aide à améliorer les indicateurs de la satisfaction client (CSAT, CES, NPS) et à mesurer la performance de vos actions (fidélisation, acquisition, valeur perçue, image de marque, coût de fonctionnement, taux d’attrition,…).

Les différents modules du Proxem Studio vous permettent d’être réactif et de partager l’information à l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise.

Proxem Studio

Proxem Studio est un logiciel de collecte,
d'analyse et de visualisation des données textuelles pour l'entreprise.

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