Découvrez notamment :

  • De quoi parlent les clients lorsqu’ils envoient leur feedback aux enseignes de prêt-à-porter
  • Les 8 critères qui impactent le plus négativement la satisfaction des clients
  • Les critères d’insatisfaction qui génèrent des clients détracteurs
  • De nombreux exemples de verbatims négatifs et positifs

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Cette étude a permis d’identifier par analyse sémantique les différents critères d’analyse de l’insatisfaction client, répartis dans des des grandes thématiques comme la boutique, les produits et les équipes de vente. A chacune de ces thématiques, on associe une tonalité positive ou négative. On peut ainsi mesurer les motifs principaux de satisfaction et d’insatisfaction, et le niveau de satisfaction par thématique.

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Au global, la perception du prêt à porter est bonne avec 76% de verbatims positifs. Néanmoins, d’une thématique à une autre, on rencontre jusqu’à 40% d’insatisfaction exprimée sur un sujet. L’analyse statistique de ces critères de satisfaction a permis de mettre en évidence les 8 facteurs majeurs de contribution à l’insatisfaction client, dont notamment le prix, les délais d’attente ou encore la disponibilité des produits.

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(en % des verbatims de tonalité négative)

Pour en savoir plus :

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