Les Matinées de la Voix-du-Client avec Air France KLM

 

 

Collaborateurs/Clients : le tandem gagnant de la transformation

Pour Les Matinées de la Voix-du-Client avec Air France KLM, le mardi 15 octobre, Mediatech-cx et Proxem invitent les deux responsables du programme de Voix-du-Client de l’entreprise : Fatma Boudjellal, Voice of Customer Manager et Christelle Forestier-Amet, Expérience Client – Vente Directe & Service au client – Marché France.

Nos témoins des meilleurs pratiques :

 

Pilotes du programme de Voix-du-Client (France et International), elles exposeront les composantes essentielles du programme pour onboarder le client et piloter l’expérience client et ses améliorations en continu. Nous verrons ainsi comment l’organisation internationale a basculé d’une culture « product-centric » vers une culture « customer-centric », pour augmenter sa compétitivité.

Au programme :

  • – La stratégie du groupe : « La Customer intimacy »
  • – Les enjeux et les défis du programme de la Voix-du-Client
  • – Le dispositif déployé
  • – Les résultats obtenus
  • – Les enseignements et prochaines étapes

Votre matinée du mardi 15 octobre 2019 :
8h45 – Accueil Petit Déjeuner
9h00 – Présentation du programme Voix-du-Client d’Air France KLM
10h – Pause
10h20 – Echanges entre pairs
11h – Clôture de la Matinée

Une présentation et des échanges animés par Thierry Aubert, Directeur des opérations de Mediatech-cx et Eric Vernet, Directeur Expérience Client de Proxem. Ils apporteront chacun leur expertise sur deux sujets : l’utilisation d’une plateforme unifiée de la Voix-du-Client pour Thierry Aubert, et l’analyse sémantique pour Eric Vernet.

A l’issue de cette Matinée de la Voix-du-Client, vous pourrez accéder au cas client détaillé, présentant les pratiques et les enseignements.

Nos experts Solution & Marché :

 

Thierry Aubert, Mediatech-cx & Eric Vernet, Proxem

 

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NB : événement exclusivement réservé aux membres des directions de la relation et de l’expérience client.