Comment passer d’un service client à un centre d’excellence de l’engagement client et collaborateur, en quelques semaines ?

En 20 ans, l’essor du digital a profondément bouleversé la Relation Client aussi bien structurellement que culturellement. Face à des attentes et des comportements en mutation, les leviers traditionnels de fidélisation ne suffisent plus. Les clients exigent désormais d’être reconnus, compris, valorisés et souhaitent construire leurs propres parcours d’achat : l’engagement est devenu la clé de la réussite pour les marques. En miroir, les collaborateurs eux aussi doivent s’inscrire dans cette même dynamique engagée et engageante pour faire naître la valeur…Mais comment ?

MediaTech Solutions et Proxem vous invitent à assister à une édition inédite de la Voix-du-Client avec une mise en situation pratique des dirigeants et collaborateurs de BlueLink, expert de la relation client, qui illustreront les transformations du groupe par l’exploitation de l’Insight client.

Découvrez le programme et les intervenants :

Événement EXCLUSIVEMENT réservé aux professionnels métiers des entreprises (Pôles : Expérience Client, Relation Client, Marketing & Etudes, Commerce & Services, Directions générales).